七、投诉争议处理规则

聚项云平台依据《聚项云平台服务协议》的规定制定本规则,本规则具有合同效力。用户请认真阅读本规则,本网站有权随时变更本规则并在本网站上予以公告。经修订的条款一经在本网站公布后,立即自动生效。如您不同意相关变更,必须停止使用本网站。一旦您继续使用本网站,则表示您已接受并自愿遵守经修订后的条款。

一、目的与范围

1.1、目的

为确保投诉和争议处理工作的公正、有效,维护聚项云平台用户的正当权益和聚项云平台的信誉,本规则根据《聚项云平台服务协议》和有关法律法规规定了投诉和争议的处理方式和程序。

1.2、范围

本规则适用于处理来自任何自然人、法人和其它组织对聚项云平台或聚项云平台用户的投诉和以及聚项云平台与用户之间,用户与用户之间的争议。

二、定义

2.1、投诉

任何组织或个人向聚项云平台表达的,有别于申诉并希望得到答复的,对用户以及聚项云平台活动的不满的书面表示。

2.2、争议

用户与用户之间,用户与聚项云平台活动之间不同意见的书面表述。

三、处理原则

3.1、聚项云平台处理投诉和争议以事实为依据,以国家相关法律法规及聚项云平台现有规范为准则。

3.2、投诉和争议处理工作人员对其所获得的任何与投诉和争议有关的非公开信息负有保密责任。

3.3、参与投诉和争议处理工作的所有工作人员,均应保持客观公正。

3.4、与投诉和争议事件有直接利害关系的工作人员,均应回避相关处理工作。

四、投诉

4.1、投诉的提出

投诉应以书面形式就投诉所涉及事件向聚项云平台客服处提出,投诉人应提供所投诉事件的详细情况、证明材料,通常情况下聚项云平台对匿名投诉不予受理。

4.2、投诉的受理

聚项云平台客服处在接到投诉后进行分析确定其有效性,并将投诉的受理情况书面通知投诉方。(此处的书面指包括但不限于邮件等方式)

4.3、投诉的处理

对于投诉,聚项云平台会组成专门的投诉处理小组,针对投诉所涉及事项开展调查,调查内容包括但不限于投诉人的口头陈诉,以及在聚项云平台上留下的一切能够调取到的资料,经过调查小组的分析,给出投诉处理意见,并以书面的形式通知投诉者。

对于聚项云平台给出的投诉处理意见,用户如果不能够接受,可到有管辖权的法院提起诉讼。

五、争议

5.1、聚项云平台用户在交易过程发生纠纷的,可依据用户之间的合同约定自行解决,并承担法律责任。同时应确保聚项云平台不会因此遭受任何损失或者承担任何费用。若给聚项云平台造成任何损失和费用的,该用户应赔偿相应的损失和费用。

5.2、买卖双方可以协商将该争议提交聚项云平台,申请由聚项云平台介入处理。但用户必须理解并完全同意,聚项云平台作为用户交易平台,没有义务对所有用户的交易行为以及与交易有关的其它事项进行完全的实质审查。聚项云平台仅以普通或者非专业人员的知识水平和智力标准对用户提交的证据材料进行辨别。

5.3、聚项云平台对争议的处理完全基于用户不可撤销的授权,聚项云平台不保证争议处理结果完全符合用户的期望,同时也不对交易纠纷处理结果承担任何责任。

5.4、聚项云平台不是在平台上与第三方进行交易的参与者,对用户行为的合法性、有效性以及真实性不作任何明示或暗示的担保。

六、其它

1、如本规则的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。

2、聚项云平台于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的,不得视为聚项云平台对您的其它或以后同类之过失或违约行为弃权。

3、聚项云平台基于本规则享有的权利以及获得的授权,均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。未经聚项云平台事先书面同意,您不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。